Políticas del Servicio

Políticas del Servicio: Transformación Digital

1. Alcance del Servicio

Incluye diagnóstico de procesos, automatización básica, implementación de herramientas y metodologías como OKR.

2. Requisitos del Cliente

  • Acceso a información de procesos actuales.
  • Participación del equipo clave en reuniones.

3. Proceso del Servicio

  1. Reunión de diagnóstico
  2. Mapeo de procesos
  3. Propuesta de mejora
  4. Implementación y seguimiento

4. Entregables

  • Informe de diagnóstico
  • Mapa de procesos optimizado
  • Plan de acción con herramientas digitales sugeridas

5. Garantías

Compromiso con mejoras visibles en eficiencia y claridad operativa. No se garantiza ahorro económico inmediato.

6. Reembolsos

Aplican solo si no se inicia el diagnóstico. No hay reembolso una vez iniciado el servicio.

7. Soporte

Incluye 30 días de soporte post-servicio para ajustes y consultas.

8. Condiciones

Servicio no aplicable a empresas sin procesos mínimos definidos. Se requiere disponibilidad del equipo interno.

Políticas del Servicio: Desarrollo Web Profesional

1. Alcance del Servicio

Incluye diseño y desarrollo web con WordPress, hosting y dominio gratis el primer año, y configuración básica SEO.

2. Requisitos del Cliente

  • Envío de textos e imágenes (si no desea usar genéricas).
  • Información clara sobre su negocio.

3. Proceso del Servicio

  1. Recolección de información y contenidos
  2. Diseño web con aprobación del cliente
  3. Publicación y entrega final

4. Entregables

  • Web activa con certificado SSL y CMS
  • Accesos administrativos
  • Guía básica de uso

5. Garantías

Soporte técnico por 15 días desde la entrega final. Garantía sobre funcionalidad técnica, no incluye rediseños.

6. Reembolsos

Solo si no se inicia el proyecto. Una vez aprobado el diseño, no se admiten reembolsos.

7. Soporte

Soporte técnico por incidencias hasta 15 días. Mantenimiento web disponible como servicio adicional.

8. Condiciones

Hosting y dominio gratuito solo por el primer año. Luego aplica costo anual/mensual. No incluye textos o imágenes personalizadas.

Políticas de Servicio: Posicionamiento Digital

1. Alcance del Servicio

  • Optimización SEO básica en el sitio web (títulos, descripciones, etiquetas).
  • Creación o mejora de perfiles en Google y redes sociales.
  • Estrategias iniciales de visibilidad y tráfico orgánico.
  • No incluye: campañas de pago, SEO técnico avanzado ni posicionamiento garantizado en primera página.

2. Requisitos del Cliente

  • Accesos al sitio web y redes sociales.
  • Información clara sobre el negocio y objetivos.
  • Contenido base para textos optimizados.
  • Aceptación de condiciones para cuentas externas.

3. Proceso de Trabajo

  1. Diagnóstico inicial del estado actual.
  2. Definición de palabras clave y enfoque.
  3. Optimización del sitio web y canales digitales.
  4. Entrega de recomendaciones y estrategia inicial.
  5. Revisión de resultados tras 30 días (opcional).

4. Entregables

  • Informe inicial de diagnóstico SEO.
  • Sitio optimizado con estructura básica de SEO.
  • Perfiles de empresa configurados o mejorados.
  • Informe con recomendaciones futuras.

5. Garantías

No se garantiza una posición específica en buscadores. Se asegura la correcta aplicación de prácticas recomendadas.

6. Reembolsos

No se realizan reembolsos si el trabajo fue entregado. Si no se accede a los canales del cliente, se notificará y reprogramará.

7. Soporte

  • Soporte básico por 15 días (consultas y ajustes menores).
  • Atención por correo o WhatsApp.
  • Soporte extendido disponible como adicional.

8. Condiciones Adicionales

  • Resultados pueden tardar semanas o meses.
  • Se recomienda plan de seguimiento mensual.
  • El cliente debe mantener actualizados sus canales digitales.

Política de Servicio: Capacitación y Acompañamiento

Alcance

Ofrecemos formación práctica en herramientas digitales y optimización de procesos, con talleres personalizados para equipos, soporte continuo y acompañamiento durante el cambio organizacional.

Requisitos

  • Definición clara de objetivos y necesidades de capacitación.
  • Disponibilidad del equipo para participar en talleres y sesiones.
  • Acceso a las herramientas digitales que serán objeto de capacitación.

Proceso

  • Evaluación inicial para entender nivel y necesidades.
  • Diseño de plan de capacitación personalizado.
  • Ejecutar talleres y sesiones formativas.
  • Soporte y seguimiento durante la implementación.
  • Revisión y ajustes para asegurar adopción efectiva.

Entregables

  • Materiales de capacitación personalizados.
  • Acceso a grabaciones o documentos de apoyo.
  • Informe final con recomendaciones y resultados.

Garantías

Nos comprometemos a proporcionar capacitación de calidad, adaptada a las necesidades del cliente, y acompañamiento para asegurar la aplicación práctica de lo aprendido.

Reembolsos

Si el cliente no queda satisfecho con la capacitación por causas atribuibles a nosotros, podrá solicitar revisión o reprogramación. No se ofrecen reembolsos monetarios una vez iniciadas las sesiones.

Soporte

Incluimos soporte durante y hasta 30 días después de finalizada la capacitación para resolver dudas o problemas relacionados con el uso de las herramientas.

Condiciones

  • Los horarios y fechas se acuerdan previamente y cualquier cambio debe notificarse con 48 horas de anticipación.
  • La participación activa del equipo es fundamental para el éxito.
  • Los materiales son para uso exclusivo del cliente y no se compartirán con terceros sin autorización.

Política de Servicio: Alquiler y Venta de Equipos Tecnológicos

Alcance

Ofrecemos venta y alquiler de equipos tecnológicos como laptops, PCs, impresoras y sistemas POS, configurados y listos para usar, adaptados a las necesidades de oficinas o eventos.

Requisitos

  • Solicitud previa con detalles del equipo requerido.
  • Identificación válida y firma de contrato para alquiler.
  • Condiciones de uso y cuidado acordadas y aceptadas.

Proceso

  • Asesoría para selección del equipo adecuado.
  • Confirmación de disponibilidad y reserva.
  • Entrega o envío del equipo con configuración básica.
  • Soporte inicial para puesta en marcha.
  • Devolución en caso de alquiler según términos acordados.

Entregables

  • Equipos tecnológicos configurados y listos para uso.
  • Documentación de uso y garantías correspondientes.
  • Contrato o factura según corresponda.

Garantías

Los equipos vendidos incluyen garantía estándar del fabricante. En alquiler, se garantiza el correcto funcionamiento al momento de entrega.

Reembolsos

No se realizan reembolsos por alquiler una vez entregado el equipo. Para ventas, se aplican las políticas del fabricante y condiciones de devolución.

Soporte

Brindamos soporte básico para la configuración inicial y resolución de problemas durante el periodo de alquiler o postventa.

Condiciones

  • El cliente es responsable del cuidado y buen uso del equipo.
  • En caso de daños o pérdida, el cliente deberá cubrir costos de reparación o reposición.
  • Para alquiler, se debe devolver el equipo en las condiciones pactadas y en la fecha acordada.
  • Las promociones y precios están sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso.

Política de Servicio: Soporte Técnico y Mantenimiento TI

Alcance

Proveemos soporte técnico remoto y presencial para pequeñas y medianas empresas, junto con mantenimiento preventivo y servicios básicos de seguridad informática.

Requisitos

  • Contratación previa del plan de soporte adecuado.
  • Acceso autorizado a equipos y sistemas para diagnóstico y reparación.
  • Comunicación clara de los problemas detectados o requerimientos.

Proceso

  • Recepción y análisis de la solicitud de soporte.
  • Diagnóstico y propuesta de solución.
  • Intervención remota o presencial según lo acordado.
  • Verificación y prueba del correcto funcionamiento.
  • Reporte final y recomendaciones para mantenimiento preventivo.

Entregables

  • Solución a incidencias técnicas reportadas.
  • Informe de mantenimiento y recomendaciones.
  • Registro de intervenciones realizadas.

Garantías

Garantizamos la atención profesional y la resolución de problemas conforme al alcance contratado. No cubre daños causados por terceros o mal uso.

Reembolsos

No se realizan reembolsos por servicios ya prestados. En caso de fallas en la atención, se evaluará caso por caso para posible compensación.

Soporte

El soporte está disponible en horarios y modalidades pactadas según el plan contratado.

Condiciones

  • El cliente debe proporcionar acceso y condiciones necesarias para la correcta atención.
  • No nos responsabilizamos por pérdida de datos si no se ha realizado respaldo previo.
  • El servicio excluye reparación o reemplazo de hardware, salvo que se contrate adicionalmente.
  • Las tarifas y condiciones pueden ajustarse según requerimientos específicos.